أبلغ العديد من مشتركي شبكة AT&T عن تعطل كامل في الخدمة صباح الخميس، مما أدى إلى عدم قدرتهم على الاتصال بالإنترنت أو إجراء المكالمات. على الرغم من عدم وضوح العدد الدقيق للمتأثرين، إلا أن عشرات الآلاف قد أبلغوا عن مشكلات في الخدمة عبر موقع downdetector.com، وهو منصة إلكترونية مخصصة لتوفير معلومات فورية عن حالة المواقع والخدمات على الإنترنت.
وقد سجلت الشكاوى ذروتها حوالي الساعة 9:30 صباحًا، حيث بلغت حوالي 74,000 شكوى، وكانت معظم التقارير تأتي من مدن هيوستن، شيكاغو، دالاس، لوس أنجلوس، وأتلانتا. وقد أشارت AT&T – التي تعد أكبر مشغل للشبكات في الولايات المتحدة بأكثر من 240 مليون مشترك – إلى أن مناطق سان دييغو، ريتشموند، وميلووكي تأثرت أيضًا، مع الإشارة إلى أن السبب الأولي للعطل كان “نشاط صيانة”.
وقد صرحت شركة AT&T في بيان: “يواجه بعض عملائنا انقطاعات في خدمة الهاتف الخلوي هذا الصباح. لقد اتخذ فريق شبكتنا إجراءات فورية وتم حتى الآن استعادة ثلاثة أرباع شبكتنا. نحن نعمل بأقصى سرعة ممكنة لاستعادة الخدمة لبقية العملاء”.
وفي ظل هذه الأزمة، اضطرت عدة إدارات شرطة ووكالات في جميع أنحاء البلاد للاعتراف بالصعوبات التي واجهها مشتركو AT&T، وخاصة في الاتصال بخدمات الطوارئ مثل الرقم 911. وقد أكدت إدارة الإطفاء في سان فرانسيسكو على وجود مشكلات تؤثر على مستخدمي AT&T الذين يحاولون التواصل مع المسعفين.
تعمل الوكالة الفيدرالية لأمن البنية التحتية والأمن السيبراني بالتعاون الوثيق مع AT&T لفهم أسباب العطل وتأثيراته، مؤكدة على استعدادها لتقديم أي مساعدة مطلوبة، وقد أضافت الوكالة أنه لم يتم حتى الآن الكشف عن أي دلائل تشير إلى هجوم سيبراني.
