عميلة تستخدم الذكاء الاصطناعي لخداع شركة شموع والحصول على استرداد مالي

واجهت مالكة شركة أسترالية للشموع محاولة احتيال غريبة من نوعها، عندما حاولت عميلة استخدام صور مُولدة بالذكاء الاصطناعي للحصول على استرداد مالي لمنتجات مكسورة مزعومة.

غابي فورد (Gabbie Foord)، مالكة علامة الشموع الأسترالية ميلكويك (Milkwick)، شاركت تجربتها عبر منصة تيك توك في فيديو حصد أكثر من 450 ألف مشاهدة، حيث روت كيف تلقت شركتها شكوى من عميلة تدّعي وصول شمعتين مكسورتين إليها.

أوضحت فورد أن سياسة شركتها المعتادة تقضي بطلب صورة من العميل عند وصول المنتجات مكسورة، ثم إرسال بديل فوراً. لكن عندما أرسلت العميلة الصورة، لاحظ ممثل خدمة العملاء شيئاً غريباً في الصورة المُرسلة.

اكتشاف الخدعة

قالت فورد: «في البداية شعرت بالغرابة، فالزجاج لا يبدو حتى بالحجم المناسب لشموعنا أو منتجاتنا». ثم لاحظت أن الملصق كان «خاطئاً تماماً»، ويحتوي على أخطاء إملائية وكلمات مخلوطة ووصف غير متطابق مع منتجاتها.

أدركت فورد على الفور أن الصورة مُولدة بالذكاء الاصطناعي. وعندما طلبت الشركة من العميلة إرسال فيديو للشموع المكسورة، ادّعت المرأة أنها تخلصت منها وهددت بالإبلاغ عن الشركة «لبيع منتجات رخيصة الجودة».

علّقت فورد على الموقف قائلة: «إنه أمر مجنون، لأنها تعلم أنها استخدمت الذكاء الاصطناعي لمحاولة سرقتنا». ونصحت أصحاب الشركات الصغيرة بالحذر من استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات السرقة.

تفاعل الجمهور ونصائح مفيدة

أبدى المتابعون تعاطفهم مع وضع فورد، وقدم بعضهم نصائح عملية للتعامل مع مثل هذه الحالات. اقترح أحد المعلقين إضافة فقرة في سياسة الاسترداد تنص على أنه «نظراً لتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي والتلاعب بالصور الرقمية، نطلب دليل فيديو واضح لجميع طلبات الاسترداد أو الاستبدال المتعلقة بالأضرار، ولن تُقبل الصور وحدها كدليل كافٍ على الضرر».

كتب معلق آخر: «استخدام الذكاء الاصطناعي ضد شركة صغيرة أمر فظيع»، بينما تساءل آخر بسخرية عمّن ستبلغ عنهم العميلة، قائلاً: «تبلّغ عنك لمن، شرطة الشموع؟»

لاحظ عدد من المتابعين تفصيلاً لافتاً في الصورة المزيفة، حيث أشار أحدهم: «ليس هذا فحسب... الظل يُظهر شمعة كاملة» رغم أن الشمعة تبدو مكسورة في الصورة.

تحديات الذكاء الاصطناعي المتزايدة

تسلط هذه الحادثة الضوء على التحديات المتزايدة التي تواجهها الشركات الصغيرة مع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي. فبينما تُسهّل هذه التقنيات العديد من جوانب الحياة، تُستغل أيضاً في أنشطة احتيالية متطورة.

ينصح خبراء الأمان الرقمي الشركات بتطوير سياسات واضحة للتحقق من صحة الادعاءات، خاصة تلك التي تعتمد على الصور كدليل. كما يُنصح بالاستثمار في أدوات كشف المحتوى المُولد بالذكاء الاصطناعي والتدريب المستمر لفرق خدمة العملاء لتمييز العلامات المشبوهة.