طرد عائلة من رحلة جوية بسبب بكاء رضيعة: «المضيفة أبلغت عنا»

تعرضت عائلة أمريكية للطرد من رحلة طيران داخلية بسبب بكاء طفلتهما الرضيعة، في حادثة أثارت جدلاً واسعاً حول سياسات شركات الطيران تجاه الأطفال والعائلات المسافرة.

وقعت الحادثة على متن رحلة لشركة أليجيانت إير (Allegiant Air) من مدينة بونتا غوردا في فلوريدا متجهة إلى إنديانابوليس، حيث كانت سيدني وكايل تاش (Sydney and Kyle Tash) يسافران مع ابنتهما الرضيعة إيلي.

تفاصيل الحادثة على متن الطائرة

بدأت المشكلة عندما أخذت الطفلة في البكاء لبضع دقائق بعد صعود العائلة على متن الطائرة. وبحسب الأم، فإن موظفي الشركة طلبوا منهم إظهار بطاقات الصعود مجدداً وطرحوا أسئلة تفصيلية عن الطفلة، مثل اسمها وتاريخ ميلادها.

وأوضحت الأم في مقطع فيديو نشرته على تطبيق تيك توك وحصد أكثر من أربعة ملايين مشاهدة: «أطلقوا عليها وصف طفلة غير محددة الهوية عبر أجهزة اللاسلكي. ثم أخبرونا أن إحدى المضيفات أبلغت عنا بسبب إصابة الطفلة بالحمى، لأن وجهها كان أحمر من البكاء، وقالوا إن المختصين الطبيين لن يسمحوا لها بالطيران وأننا مضطرون للنزول».

رفض الفحص الطبي والتهديد بالشرطة

رغم ادعاءات الطاقم الطبية، أكدت العائلة أنه لم يأت أحد لفحص الطفلة أو قياس درجة حرارتها. وقال الموظفون إنها تبدو حمراء اللون وكأن لديها طفحاً جلدياً، رغم وجود أطفال آخرين على الرحلة كانوا يبكون أيضاً.

وأضافت الأم: «لم يُطلب من أي شخص آخر على الرحلة فحص درجة الحرارة. لم يأت أحد حتى لقياس درجة حرارتها. قالوا إنها تبدو حمراء وكأن لديها طفحاً جلدياً. كان هناك عدة أطفال آخرين على الرحلة يبكون أيضاً».

وتصاعد الموقف عندما أخبر الموظفون العائلة بالنزول من الطائرة وإلا فإن الشرطة ستتولى إجبارهم على ذلك، رغم عدم وجود أي جدال أو استخدام للألفاظ النابية من جانب العائلة.

تبعات الطرد والأضرار المالية

لم تقدم شركة الطيران أي تسهيلات للعائلة المطرودة، حيث اضطروا للانتظار حتى الرحلة التالية في الساعة الحادية عشرة صباح اليوم التالي دون توفير إقامة أو وسيلة نقل أو تعويض.

وبقيت أمتعة العائلة على الطائرة الأولى، كما لم يتمكنوا من الحصول على مقعد السيارة الخاص بالطفلة أو عربة الأطفال. أعطتهم الشركة مقعد سيارة مهجور غير مناسب لعمر الطفلة وبدون حشوة واقية.

نتج عن هذه الحادثة تكاليف إضافية ومضايقات كبيرة للعائلة، حيث فاتهم العمل في اليوم التالي، واضطروا لدفع تكاليف إضافية لجليسة الحيوانات الأليفة، ولم يتمكنوا من استقبال طفليهم الآخرين الذين كانوا مع والدهم في إجازة الربيع، كما فاتتهم حصة تدريبية مهمة للرعاية بالتبني.

الرحلة الثانية بلا مشاكل

في المفارقة الغريبة، تمكنت العائلة من ركوب الرحلة التالية دون أي مشاكل، بل إن الشركة حاولت تحسين تجربتهم بمنحهم أولوية في الصعود ومقاعد بمساحة إضافية للأرجل.

وأوضحت الأم أنه عند تسجيل الوصول للرحلة الثانية، أخبرها الموظفون أنه عادة لا يمكن السفر لمدة 24 ساعة في حالة وجود مرض، لكنهم وضعوهم على الرحلة التي تلي بـ12 ساعة فقط.

ردود فعل متباينة ورفض التعويض

عندما اتصلت العائلة بخدمة عملاء شركة أليجيانت إير للحصول على تعويض، رفضت الشركة تقديم أي تعويض عن الوقت أو التجربة السيئة، كما رفضت إرسال سياسات السفر مع الأطفال عبر البريد الإلكتروني أو ربطهم بأي مشرف.

أثار الفيديو جدلاً واسعاً بأكثر من ثلاثة آلاف تعليق، حيث انقسمت الآراء بين مؤيد ومعارض. دافع بعض المعلقين عن موقف شركة الطيران، بينما انتقد آخرون التعامل مع العائلة وطالبوا بالتعويض المناسب.