منيرة الجمل
استخدمت سوزان نوسباوم خدمة إزالة الخردة 1-800-GOT-JUNK عندما كان لديها بعض قطع الأثاث رغبت في التخلص منها قبل الانتقال إلى شقة أخرى الجانب الغربي العلوي.
كان لديها ثلاثة أشياء غير مرغوب فيها — سرير، ورف كتب، ووحدة حائط كبيرة بها خزائن.
كلفها نقل هذه المفروشات 412 دولارًا — وأكثر من ذلك بكثير.
كانت الوحدة الحائطية تحتوي على خزنة مليئة بالمجوهرات الثمينة — تبلغ قيمتها حوالي 100000 دولار، ولها قيمة عاطفية كبيرة، وفقًا لدعوى قضائية رفعتها المحكمة العليا في مانهاتن في وقت سابق من هذا الشهر ضد 1-800-GOT-JUNK، متهمة موظفي الشركة بسرقة الخزنة.
أفرغت نوسباوم وحدة الحائط باستثناء الخزنة، التي كانت “ثقيلة للغاية” بالنسبة لها، وفقًا لدعواها القضائية. كانت تخطط لطلب المساعدة من عمال النقل، ولكن “في فوضى الانتقال”، أهملت القيام بذلك.
ثم ذهبت إلى متجر Mattress Firm في الطرف الآخر من المبنى لتشتري سريرا جديدا، ، لكنها عادت إلى المنزل فور إدراكها لخطأها.
وقالت: “لا يمكنني الركض بسرعة ولكن الشاحنة كانت قد غادرت بالفعل واتصلت في اللحظة التي دخلت فيها. لقد كنت في حالة من الذعر”.
تذكرت: “قلت: لقد غادروا للتو، يرجى إلقاء نظرة على الشاحنة الآن، يرجى إعادتهم على الفور. تولى صديقي المكالمة الهاتفية لأنني لم أستطع التحدث. قالوا إنهم لم يروا شيئًا هناك. إنهم يكذبون”.
قالت نوسباوم إنها عرضت أيضًا مكافأة لإعادة الخزنة.
وفقًا للأوراق التي قدمها محامي نوسباوم، سكوت وولينيتز: “لم يكن فريق خدمة العملاء قادرًا على تمييز خطورة الموقف وفشل في الاعتراف بالتصريحات المتضاربة بين نوسباوم وموظفيهم”،
تم الاستيلاء على الخزنة “من خلال وسائل احتيالية وخادعة … يسعى المدعي إلى إعادة قيمة الخزنة المسروقة على الفور”.
وتُظهِر لقطات كاميرات المراقبة للرصيف خارج المبنى وحدة الحائط على جانبها، وخزائنها تنفتح، لتكشف عن الخزنة. ثم يغلق أحد العاملين الخزائن ويدفعان العنصر بعيدًا على عربة.
وقالت نوسباوم: “لقد رأوا الخزنة بالتأكيد لكنهم لم يقولوا: هل كنت تقصد تركها؟. في تلك الليلة، ذهبت حتى إلى مكب النفايات في برونكس مع ابني”، ولكن دون جدوى.
وتشتبه في أن المجوهرات سُرقت ورُهنت. ومنذ الحادث الذي وقع في أكتوبر 2023، كانت تبحث في موقع eBay لمعرفة ما إذا كانت أي من القطع المسروقة المزعومة تظهر هناك، لكنها لم تجد شيئًا.
عملت نوسباوم، البالغة من العمر 70 عامًا، كمعلمة للتعليم الخاص وعاملة اجتماعية. توفي زوجها، وهو طبيب، منذ ما يقرب من تسع سنوات. منذ أن أصبحت أرملة، انتقلت بين مساكن الإيجار في مانهاتن عدة مرات.
وشملت العناصر المفقودة شمعة عيد ميلادها الأولى، والتي كانت مكتوبة بخط يد والدتها، وملعقة طفل ابنها. كانت هناك عدة خواتم من جدتيها، المربية فريدا والمربية فلوري.
كما اختفت خاتم زفافها من زوجها الراحل وسوار سحر أعطته لها والدتها عندما كانت مراهقة. قالت نوسباوم: “لن أراها أبدًا بالطبع، ولكن إذا استعدتها فسأرتديها كل يوم من حياتي”.
لم تكن المجوهرات مؤمنة. كما احتوت الخزانة أيضًا على مستندات مهمة، بما في ذلك جوازات السفر وشهادات الميلاد.
قالت: “كان يجب أن أخرج الأشياء الموجودة في الخزانة وأضعها في حقيبة، أو أتصل بمديري طلبًا للمساعدة. كان يجب أن أفحص الخزانة مرة أخرى كما أفعل في غرفة الفندق. عندما تغادر غرفة الفندق، عليك أن تبحث في الأدراج.”
منافذ البيع 1-800-GOT-JUNK هي عبارة عن امتيازات.
كتب إيفان كوهين، مدير المنطقة، في رسالة إلكترونية: “قلوبنا مع سوزان. لقد التقطنا صورًا للوحدة قبل وبعد إجراء الخدمة للتحقق من صحة تسعيرنا والمساحة التي ستشغلها العناصر في الشاحنة”.
لقد فشل في تقديم الصور بناءً على طلب الصحف، لكنه أرسل مستندات تقول، “أوافق بموجب هذا على أن العمل قد تم إكماله بشكل مرضٍ وأفهم أنني لم أعد أمتلك العناصر التي تمت إزالتها”، والتي وقعتها نوسباوم.
كتب كوهين، “أمرت سوزان الفريق بإزالة والتخلص من الخزانة بأكملها، وهو ما فعله الفريق. فور إجراء الخدمة، تم تسليم الخزانة في منشأة محلية للتخلص من النفايات وإعادة التدوير … اتصلت سوزان بمكتبنا بعد فترة من انتهاء الخدمة، وكانت مستاءة للغاية. قالت إن هناك خزنة في وحدة حائط الخزانة وقد نسيتها. وأوضحت أنها لم تخبر الفريق بشأن هذا العنصر، وأصدرت تعليمات لهم بالتخلص من وحدة الحائط بالكامل… لسوء الحظ، بحلول الوقت الذي أخطرتنا فيه، كان أعضاء فريق الشاحنة قد اتبعوا تعليماتها بالفعل، وكانوا يتخلصون من وحدة الحائط في منشأة التخلص المحلية… وأفاد أعضاء فريق الشاحنة بعدم رؤية أو التعامل مع خزنة في وحدة الحائط”.
وكتب كوهين أن تحقيقًا داخليًا خلص إلى أن “أعضاء فريق الشاحنة والمدير اتبعوا عملية الخدمة القياسية لدينا، وتخلصوا من وحدة الحائط كما طلبت سوزان، العميل. ونفى أعضاء الفريق بشكل قاطع أخذ أي خزينة”.
أظهرت المعلومات من محقق خاص استأجرته نوسباوم أن مكالمتها المحمومة الأولى إلى 1-800-GOT-JUNK أجريت في الساعة 4:26 بعد الظهر – ساعة ونصف من وقت مغادرة الشاحنة – واستمرت ثماني دقائق. كانت الشاحنة لا تزال في مكب النفايات في برونكس، A.J. Recycling، وفقًا لإيصال مختوم الساعة 4:35.
أصر مدير 1-800-GOT-JUNK في برونكس على أن … سائقيه … جديرون بالثقة”. وأشار أيضًا إلى أنه ليس من غير المألوف أن يكون هناك محتويات داخل الخزائن التي يتخلص منها الناس”، كما جاء في تقرير المحقق.
وأكد: “أصر على أن محتويات الشاحنة قد تم تفريغها بالفعل وأنه لم يعد بوسعه أن يفعل شيئًا آخر… لقد أشار أثناء محادثتنا إلى أن السائقين توقفوا لتناول الغداء. ونحن غير قادرين على تحديد مكان وتوقيت توقفهم لأن شركة GOT-JUNK ترفض تقديم أي معلومات إضافية.”
كانت نوسباوم تخطط لإرث المجوهرات لابنتها وابنها، وكلاهما في العشرينيات من العمر.
وقالت: “أفكر في هذا الأمر كل يوم من حياتي ويطاردني”.
