تحسن ملحوظ في خدمات إدارة الضمان الاجتماعي الأميركية رغم الانتقادات

أعلن فرانك بيزينيانو، رئيس إدارة الضمان الاجتماعي الأميركية، عن تحسن كبير في خدمات الوكالة بعد فترة من الانتقادات المتعلقة بطول أوقات الانتظار ونقص الموظفين. يأتي هذا الإعلان قبل جلسة استماع في لجنة الطرق والوسائل بمجلس النواب، حيث سيعرض بيزينيانو مؤشرات الأداء التي تظهر تقليص أوقات الانتظار بنسبة 75% وزيادة عدد المستفيدين بنسبة 50%.

تحسينات في الخدمة وتحديات مستمرة

أكد بيزينيانو أن الإدارة تعمل على تلبية احتياجات المواطنين بمرونة، سواء عبر الهاتف أو الزيارة المباشرة للمكاتب الميدانية، مع إلغاء نظام المواعيد الإلزامية الذي كان معمولاً به في عهد الإدارة السابقة. ورغم ذلك، تواجه الإدارة انتقادات من نقابات الموظفين التي تشير إلى نقص حاد في عدد العاملين في عدة مكاتب ميدانية في ولايات مثل ميشيغان وتكساس ويوتا.

خلفية الأزمة وتأثيرها على المستفيدين

شهدت إدارة الضمان الاجتماعي في بداية إدارة ترامب تقليصاً في عدد الموظفين بلغ 7 آلاف موظف، ما أثر على جودة الخدمات. كما تعرضت الإدارة لاتهامات من الرئيس ترامب ورجل الأعمال إيلون ماسك بشأن صرف مزايا لمتوفين، وهو ما نفته الإدارة لاحقاً. بيزينيانو تولى المسؤولية وسط هذه التحديات، مع التركيز على تحسين تجربة المستفيدين وتحديث التكنولوجيا المستخدمة.

خلافات بين الإدارة الحالية والسابقة

تبادل بيزينيانو ومدير الإدارة السابق مارتن أومالي الاتهامات حول سياسة استقبال الزوار في المكاتب الميدانية، حيث اتهم بيزينيانو الإدارة السابقة برفض استقبال الزوار دون مواعيد، بينما نفى أومالي هذه الاتهامات واعتبرها كذباً. هذه الخلافات تعكس التوترات السياسية والإدارية التي تؤثر على صورة الإدارة أمام الجمهور.

التزام الإدارة بخدمة المواطنين وتحديث العمليات

أكد بيزينيانو أن الإدارة لم تغلق أي مكاتب ميدانية وأنها ملتزمة بتوفير خيارات متعددة للتواصل مع المستفيدين. كما أشار إلى جهود لتحسين سرعة معالجة طلبات الإعاقة عبر التكنولوجيا، رغم وجود تقارير من المفتش العام تشير إلى أخطاء مستمرة في إدارة المزايا.

دور بيزينيانو في إدارة الضرائب وعلاقته بترامب

يُذكر أن بيزينيانو يشغل أيضاً منصب المدير التنفيذي لمصلحة الضرائب الأميركية (IRS)، وهو المنصب الذي أُنشئ في عهد ترامب. وعندما سُئل عن اتفاقية إعفاء ضريبي خاصة بترامب وعائلته، أحال بيزينيانو الحديث إلى وزير الخزانة، مما يسلط الضوء على العلاقة المعقدة بين الإدارة الحالية وترامب في قضايا الضرائب والمالية.