طلبك تأخر ولم يُشحن؟ اعرف متى تطلب الإلغاء واسترداد أموالك

دفع ثمن طلب على الإنترنت لا يعني أن عليك الانتظار بلا موعد واضح. توضح قواعد لجنة التجارة الفيدرالية أن البائع يجب أن يشحن أغلب الطلبات المشمولة بالقواعد الفيدرالية في الموعد الذي وعد به، وإذا لم يحدد موعدًا فخلال 30 يومًا من الطلب. المقصود هنا موعد الشحن، وليس وعدًا بأن كل طرد يصل إلى البيت خلال المدة نفسها.

إذا تغير موعد الشحن

عندما يتأخر البائع، عليه إبلاغك وإتاحة اختيار قبول التأخير أو إلغاء الطلب مع استرداد كامل. وإذا لم يشحن الطلب أصلًا، فلا يُفترض أن يجبرك على قبول بطاقة متجر بدل أموالك. راجع شرح FTC لحقوق الطلبات، واحتفظ بتأكيد الشراء والموعد الذي ظهر في الإعلان، لأنهما يوضحان ما اتفقت عليه.

ابدأ بمراسلة البائع: اذكر رقم الطلب، وما إذا كان لم يُشحن أو شُحن ولم يصل، واطلب حلًا واضحًا. الفرق مهم؛ فتأخر البائع عن الشحن ليس الحالة نفسها التي يظهر فيها تسليم الطرد لشركة النقل. احتفظ بنسخة من الرد وبيانات التتبع، وحدد إن كنت توافق على الانتظار أو تريد الإلغاء عندما يكون ذلك من حقك.

كيف تعترض على مبلغ ببطاقة ائتمان؟

إذا لم تستلم ما طلبته ولم يحل البائع المشكلة، تواصل مع جهة إصدار البطاقة. يوضح مكتب الحماية المالية للمستهلك أن عدم تسلم المشتريات قد يُعد خطأً في الفاتورة، وأن إخطار الاعتراض ينبغي تقديمه خلال 60 يومًا من إرسال أول كشف حساب يتضمن الرسم محل الاعتراض. ولحفظ الحقوق القانونية، اتبع متطلبات الاعتراض الكتابي وعنوان النزاعات الذي تحدده جهة البطاقة، ولا تكتفِ بوعد شفهي من البائع.

إذا دفعت ببطاقة خصم من الحساب، تواصل مع البنك بسرعة واسأل عن المساعدة المتاحة؛ فحمايتها تختلف عن بطاقة الائتمان. وتوصي إرشادات FTC للطلبات التي لم تصل بالبحث عن سمعة متجر غير مألوف قبل الشراء. لا تدع مراسلات متكررة تؤخرك عن مراجعة موعد الاعتراض، ولا تفترض أن كل حالة تمنح ردًا تلقائيًا للأموال.