شيك شاك تنفي زيادة الأسعار على من لا يتركون إكرامية في مطار سولت ليك سيتي

نفت سلسلة مطاعم البرغر «شيك شاك» أن تكون ترفع أسعار الطلبات للعملاء الذين يختارون عدم دفع إكرامية، بعدما أظهر فيديو على تيك توك نُشر في 8 أغسطس ارتفاع سعر كل صنف بمقدار 50 سنتًا في كشك تابع لها داخل مطار سولت ليك سيتي. وقالت الشركة إن الواقعة نتجت من خطأ تقني في نظام الكشك، وإن المشكلة حُلّت.

وحصد الفيديو، الذي نشره المستخدم بي. دي. باول وشاهده الملايين، تفاعلًا واسعًا بعدما قال فيه إن زوجته أخبرته بأن عدم ترك إكرامية في «شيك شاك» يجعل سعر كل صنف أعلى. وعند تجربة ذلك، أظهر الفيديو زيادة قدرها 50 سنتًا على كل منتج في سلة الطلب، قبل أن يدعو باول المشاهدين إلى عدم الذهاب إلى المطعم.

وأثار المقطع تساؤلات بين المعلقين حول قانونية الأمر، وحول مبرر دفع إكرامية عند الطلب الذاتي عبر شاشة كشك.

وردت «شيك شاك» في تعليق على الفيديو بأن هذه ليست سياسة للشركة، وأنها تحقق في الأمر مع شركة «إتش إم إس هوست» HMSHost، صاحبة الامتياز التي تدير موقع مطار سولت ليك سيتي ونظام الأكشاك فيه.

وفي بيان نشرته الشركة على موقعها في 10 أغسطس، قالت إنها على علم بالفيديو الذي نشره أحد الزبائن في موقع مطار تديره «إتش إم إس هوست»، مؤكدة أن لا «شيك شاك» ولا أصحاب امتيازاتها يتبعون سياسة زيادة أسعار أصناف القائمة عند عدم إضافة إكرامية.

وأضافت أن «إتش إم إس هوست» حققت في الواقعة وخلصت إلى أن السبب خطأ في تقنية الكشك لا علاقة له بالإكراميات، وأن الشركة المشغلة أبلغتها بحل المشكلة. وقالت «شيك شاك» إنها ستواصل العمل مع شركائها من أصحاب الامتياز لضمان خدمة الزبائن.

وفي 13 أغسطس، اختبرت فيكي نغوين، كبيرة مراسلي التحقيقات الاستهلاكية في NBC News، الادعاء في فرع لـ«شيك شاك» داخل 30 روك. وبعد أن طلبت مخفوقات واختارت عدم ترك إكرامية، لم يظهر الخلل السعري الذي وثقه فيديو باول. وقالت نغوين إن الأمر يبدو حالة منفردة في مطار سولت ليك سيتي، وإن عدم إضافة إكرامية لا ينبغي أن يرفع سعر الصنف.