خلل في نظام 911 بنيويورك يعطل نحو 1,700 اتصال طوارئ لمدة 7 ساعات

أدى خلل في نظام اتصالات الطوارئ 911 بمدينة نيويورك، الثلاثاء، إلى تعذر نحو 1,700 اتصال لطلب خدمات الطوارئ على مدى 7 ساعات، فيما قد يكون ما يصل إلى 400 من سكان المدينة لم يتمكنوا من الوصول إلى موظف استقبال مكالمات الطوارئ، بحسب شرطة نيويورك ومسؤولي البلدية.

بدأ العطل في مركز تلقي المكالمات في برونكس، وهو أحد مركزين يخدمان الأحياء الخمسة للمدينة، عند الساعة 3:13 صباحًا واستمر حتى 10 صباحًا. وعطّل وصول الاتصالات إلى موظفي 911 في أجزاء من المدينة، كما منع الموظفين من سماع بعض المتصلين. وعزا مصدران المشكلة إلى احتمال وجود عطل برمجي، لا إلى هجوم إلكتروني متعمد.

ولم يتأثر مركز إجابة السلامة العامة الآخر في بروكلين. وخلال فترة العطل، تلقى نظام 911 ما مجموعه 5,659 اتصالًا تطلب استجابة من خدمات الإسعاف أو إدارة الإطفاء في نيويورك أو شرطة نيويورك.

وقال المتحدث باسم بلدية المدينة جيريمي إدواردز إن المشكلة حُلّت، وإن مركز «PSAC II» يعمل بصورة طبيعية. وأضاف أن جميع اتصالات 911 باتت تصل إلى موظف استقبال مكالمات منذ الساعة 10:19 صباحًا في اليوم السابق، وأن البلدية أجرت اختبارات مكثفة على النظام ليلًا وتراقب، بالتنسيق مع مزوديها التقنيين، تسليم المكالمات ومساراتها وحجمها على مدار الساعة لمنع أي تأثيرات إضافية على الخدمة.

وقال مسؤولو البلدية، الأربعاء، إنهم ما زالوا يحددون سبب الخلل الذي استمر ساعات. وأضاف إدواردز أن التحقيق جارٍ لفهم ما حدث بدقة، وضمان متابعة مناسبة للمتصلين المتضررين، واتخاذ جميع الخطوات اللازمة لمنع تكراره.

وكانت المدينة قد بدأت تحديث نظام 911 القديم عام 2004 في عهد رئيس البلدية آنذاك مايكل بلومبرغ. إلا أن المشروع شهد تأخيرات وتجاوزات في التكاليف وسوء إدارة مستمرًا، ما رفع كلفته إلى أكثر من 2 مليار دولار، وفق تقرير أصدرته إدارة التحقيقات في المدينة عام 2015.