طائرة شحن تابعة لأمازون تُسقط طردًا في مسبح عميلة بولاية تكساس

أسقطت طائرة توصيل مسيّرة تابعة لخدمة «برايم إير» من أمازون طردًا مباشرة في مسبح خلفي لمنزل العميلة ليندسي أوستن في مدينة ريتشموند بولاية تكساس، بعدما خرجت لمتابعة عملية التسليم يوم الاثنين إثر تلقيها تنبيهًا بأن طلبها في الطريق. وانتشر تسجيل للحادثة على وسائل التواصل الاجتماعي يوم الخميس، فيما قالت أمازون إن وقائع التسليم التي لا تجري كما ينبغي نادرة.

وبحسب «ستوري فل»، سمعت أوستن صوت أزيز الطائرة المرتفع وهرعت إلى الخارج لمشاهدة خدمة التوصيل بالطائرات المسيّرة التي طُرحت حديثًا وهي تسلّم طردها. لكن الطائرة فتحت حجرتها وأسقطت الطرد في حوض السباحة، وفقًا لما يظهره الفيديو.

وقالت أوستن: «عندما سقط في المسبح، صُدمت. لا أعتقد أنني سأرغب في مزيد من عمليات التسليم بالطائرات المسيّرة». ولم يتضح محتوى الطرد الذي تضرر بالمياه.

وجاء انتشار الفيديو بعد يوم من إعلان أمازون خططًا لتوسيع برنامج «برايم إير» ليشمل 500 مدينة أمريكية بحلول نهاية العام. وقالت الشركة إنها تعتزم زيادة نطاق خدمة الشحن الجوي داخل الولايات المتحدة إلى 6 أضعاف، لتصل إلى مئات المناطق الجديدة، بينها ضواحي شيكاغو وأتلانتا وسيراكيوز وكليفلاند، حيث قد يتلقى العملاء طرودهم خلال 30 دقيقة.

ومن المقرر أن يخدم كل موقع للطائرات المسيّرة عدة مدن ضمن منطقة حضرية واحدة، وأن تعمل الطائرات أساسًا في الضواحي بعيدًا من ناطحات السحاب والمطارات الكبرى. وقد سلّمت الخدمة مئات الآلاف من الطرود هذا العام، لكنها تقتصر على طرد واحد في كل مرة بوزن لا يتجاوز 5 أرطال.

وتكون الخدمة مجانية لأعضاء «أمازون برايم» عند طلب سلع تتجاوز قيمتها $50، فيما تبلغ كلفتها $2.99 للطلبات الأصغر و$4.99 لغير الأعضاء.

وقالت المتحدثة باسم أمازون، آلي باين، لمحطة KHOU11 إن حوادث مثل واقعة أوستن نادرة. وأضافت أن «برايم إير» توفر توصيلًا سريعًا وموثوقًا لمجموعة واسعة من المنتجات، وأن ردود العملاء الذين استخدموا الخدمة كانت إيجابية للغاية. وتابعت: «الحوادث نادرة للغاية، وعندما لا تتم عملية تسليم كما هو مخطط لها، نتعلم منها لتحسين التجربة ونتخذ خطوات لمنع تكرارها في المستقبل».

وقالت باين إن ضمان أمازون «من الألف إلى الياء» يتيح للعملاء التسوق بثقة، عبر تقديم استرداد للمبلغ أو بديل في الحالات النادرة التي لا تصل فيها المنتجات كما هو متوقع. وتواصلت الصحيفة مع أمازون للحصول على تعليق.