تحقيق يرصد فروق أسعار متكررة في متاجر 7-Eleven بلوس أنجليس

أظهر تحقيق لصحيفة «الغارديان» أن متاجر 7-Eleven في مقاطعة لوس أنجليس بولاية كاليفورنيا فرضت على زبائن، بصورة متكررة، أسعارًا عند صندوق الدفع أعلى من الأسعار المعلنة على رفوف المتاجر. وبين عامي 2023 و2025، أخفقت متاجر السلسلة في 335 من أصل 909 عمليات تفتيش لدقة الأسعار في المقاطعة، بما يعادل 37% من عمليات التفتيش.

وسجلت بعض المتاجر معدلات أعلى؛ إذ وجد مفتش في عام 2024 أن 67% من السلع في متجر بهنتنغتون بارك سُجلت بأسعار أعلى من المعروضة، فيما رصد تفتيش آخر في اليوم التالي، على بعد 19 ميلًا في نورث هوليوود، زيادة في الأسعار لدى الدفع بنسبة 50%. كما واجه متجر في بومونا مخالفات متكررة، وخلال تفتيش في 2025 سُجلت 5 من 13 سلعة بأسعار أعلى من أسعار الرفوف.

ومن الأمثلة التي وثقها التحقيق في متجر بومونا: مشروب طاقة معلن عنه بسعر $1 لحاملي بطاقة المكافآت سُجل بسعر $3.49، ووجبة خفيفة بنكهة الفاكهة الاستوائية كانت تحمل سعر $1 ظهرت عند الدفع بسعر $2.89، بينما سُجل لوح Hershey’s Mr. Goodbar المعلن بسعر $2.29 مقابل $3.49.

ولم تنته المشكلة بالضرورة بعد الزيارات التفتيشية. ففي يوليو، زار مراسل من «الغارديان» 10 متاجر 7-Eleven في مقاطعة لوس أنجليس سبق أن أخفقت في تفتيشات دقة الأسعار، واشترى 10 سلع من كل متجر. وأسفرت نصف رحلات الشراء عن زيادات في الأسعار عند الدفع. ولم يُطبق متجر بومونا عرض شراء عبوتين من رقائق بروتين Quest مقابل $5، فيما سُجلت في متجر نورث هوليوود 5 سلع بأسعار أعلى من المعلنة.

وأقر العاملون في المتاجر الخمسة التي شهدت زيادات بأن بعض ملصقات الأسعار على الرفوف قديمة. وقال موظف في نورث هوليوود، طلب عدم كشف هويته، إن العاملين يوازنون بين تشغيل الصناديق والتنظيف واستلام الشحنات وترتيب البضائع، إلى جانب متابعة آلاف الأسعار الفردية، وإن تحديث الملصقات بعد إصدار أسعار جديدة قد يستغرق أحيانًا أسبوعين. وأضاف: «الأمر لا يتعلق بفرض أسعار أعلى أو شيء من هذا القبيل».

وتضم كاليفورنيا، بحسب تقدير وارد في التحقيق، نحو 15% من جميع متاجر 7-Eleven في الولايات المتحدة. وتأتي النتائج في وقت يواجه فيه سكان الولاية تكاليف مرتفعة للبقالة والوقود والاحتياجات اليومية. كما أن المشكلة لا تقتصر على 7-Eleven؛ فقد خلصت «الغارديان» إلى أن المتاجر الصغيرة كانت الفئة الأسوأ أداءً في تقرير عام 2024 للمجلس الوطني للموازين والمقاييس، إذ أخفقت في 34% من تفتيشات دقة الأسعار عبر 26 ولاية.

وقالت 7-Eleven إنها تتعامل مع دقة التسعير بجدية، مشيرة إلى أن كل متجر يضم في المتوسط أكثر من 3,000 منتج، وأن الأسعار تُعدل عند الحاجة استنادًا إلى عوامل خارجية عدة، منها تغير تكاليف المصنعين والموزعين. وأضافت أن لديها إجراءات لتصحيح أي فرق في السعر فور تحديده، وأنها تواصل الاستثمار في التكنولوجيا والتحسينات التشغيلية لضمان دقة الأسعار في المتاجر.