بعد انقطاع الشبكة.. شركة خدمات انترنت تقدم تعويضات لعملائها

انقطعت خدمة الانترنت التي تقدمها شركة AT&T عن عملائها لمدة 12 ساعة متواصلة يوم الخميس الماضي، ما دفعها إلى تقديم تعويضات لعملائها.

ترسل الشركة رصيدًا بقيمة 5 دولارات لعملاء AT&T Wireless الذين تأثروا بانقطاع الخدمة، وتؤكد AT&T أن هذا المبلغ يعادل متوسط تكلفة يوم كامل من الخدمة.

وقالت الشركة في بيان لها يوم السبت: “نحن ندرك الإحباط الذي سببه هذا الانقطاع ونعلم أننا خذلنا العديد من عملائنا”.

وأضافت الشركة: “نحن نتفهم أن هذا ربما أثر على قدرتهم على التواصل مع العائلة والأصدقاء وغيرهم، و ربما تأثر أصحاب الأعمال الصغيرة، وتواصلهم مع العملاء.

لن ينطبق الرصيد على العملاء بموجب خطط AT&T’s Business أو الدفع المسبق أو أولئك الذين لديهم حسابات Cricket Wireless.

يجدر بالذكر أن شركة AT&T استحوذت على شركة Cricket في عام 2014 مقابل حوالي 1.2 مليار دولارًا.

وقد أدى انقطاع الشبكة، الذي أبلغ عنه لأول مرة يوم الخميس الساعة 3:30 صباحًا بالتوقيت الشرقي، إلى منع عشرات الآلاف من المشتركين في جميع أنحاء الولايات المتحدة من الوصول بشكل كامل إلى المكالمات والرسائل النصية والإنترنت وخدمات الطوارئ.

واجهت AT&T انقطاعات متفرقة في الخدمة في الأيام التي سبقت الانقطاع، بما في ذلك انقطاع مؤقت في خدمة الطوارئ 911 في بعض أجزاء الجنوب الشرقي.

وعلى الرغم من حدوث انقطاعات إقليمية في الخدمة اللاسلكية في بعض الأحيان، إلا أن انقطاع الخدمة لفترات طويلة على مستوى البلاد نادر، وأكدت لجنة الاتصالات الفيدرالية يوم الخميس أنها تحقق في الحادث.

كما قالت وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية الأمريكية يوم الخميس إنها “تعمل بشكل وثيق مع AT&T لفهم سبب الانقطاع وتأثيراته، والاستعداد لتقديم أي مساعدة مطلوبة”.

بعد عدة ساعات من استعادة الخدمة، أصدرت AT&T تحديثًا يفيد بأن انقطاع الخدمة يبدو أنه نتيجة مشكلة داخلية، وليس تهديدًا للأمن السيبراني.

وقالت الشركة: “بناءً على مراجعتنا الأولية، نعتقد أن انقطاع الخدمة اليوم كان بسبب تطبيق وتنفيذ عملية غير صحيحة استخدمت أثناء قيامنا بتوسيع شبكتنا”.

وفي يوم السبت، أكدت AT&T أنها تتخذ خطوات لمنع حدوث ذلك مرة أخرى في المستقبل، لكنها لم تقدم تفاصيل.