حملات انتخابية أمريكية تستخدم روبوتات محادثة لمراسلة الناخبين وقياس مواقفهم

تستخدم حملات انتخابية أمريكية، بينها حملة الديمقراطي آيس بارسي في ولاية وست فرجينيا، روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراسلة الناخبين قبل انتخابات نوفمبر. وتتيح التقنية للحملات إجراء محادثات أكثر مما يستطيع العاملون والمتطوعون إجراؤه ميدانيًا، ثم الاطلاع على ردود الناخبين وتقدير مواقفهم، مع إثارتها أسئلة بشأن دقة المعلومات والخصوصية.

يخوض بارسي سباقًا صعبًا أمام النائب الجمهوري رايلي مور في ولاية تميل بقوة إلى الجمهوريين. ويقول إنه يعارض الذكاء الاصطناعي شخصيًا إلى حد كبير، وقد أعد مقترحًا تشريعيًا لمنع إنشاء مراكز بيانات جديدة لا تحظى بموافقة السكان المعنيين. ووصف اعتماد حملته على روبوتات المراسلة بأنه ربما كان أصعب قرار اتخذته، لكنه قال إن الفريق رأى فيها وسيلة إضافية لجعل الناخبين يشعرون بأن آراءهم مسموعة.

تعتمد هذه الروبوتات على نماذج لغوية كبيرة، وهي التقنية التي تقوم عليها أدوات مثل Claude وGemini وChatGPT. وتزوّدها الحملات بمواد توافق عليها وتحدد لها طريقة مخاطبة الناخبين. ويمكنها إجراء آلاف المحادثات في يوم واحد، وتسجيل القضايا التي تشغل المشاركين، ومحاولة إقناع بعضهم. وترى كاتي هاربات، الرئيسة التنفيذية لشركة الاستشارات السياسية التقنية Anchor Change، أن الحملات لا تزال إلى حد كبير في مرحلة تجربة هذه الأدوات.

وقال مارتي سانتالوتشيا، الشريك في شركة Vector Political التي تعمل مع حملات ديمقراطية، إن شركته أرسلت أكثر من 3 ملايين رسالة نصية خلال الدورة الانتخابية الحالية، نتجت عنها أكثر من 35,000 محادثة منفصلة مع ناخبين. وتدرّب الشركة الروبوتات على الاستماع المطوّل للناخبين، ثم ربط تجاربهم الشخصية بالقضية أو الحملة التي تعمل لمصلحتها، إذا أرادت الحملة استخدام المحادثة للإقناع.

عادةً ما تقدم الحملة للشركة المشغلة موقعها الإلكتروني وخطبها وبياناتها الصحفية وغيرها من المواد التي تريد للروبوت استخدامها، بدلًا من تركه يستقي المعلومات من الإنترنت المفتوح. وقال توم كارول، مؤسس شركة Convos.ai التي تقدم التقنية لحملات محلية وعلى مستوى الولايات والمستوى الفيدرالي، إن روبوت شركته يناقش المعلومات التي تزوده بها الحملة فقط. وتعمل شركته أحيانًا مباشرة مع الحملات، وأحيانًا عبر شركات مثل Vector تقدم خدمة أكثر تخصيصًا.

تبدأ العملية برسالة يرسلها الروبوت إلى الناخب، الذي يستطيع الرد أو عدم التفاعل. وفي تجربة أجرتها «سي بي إس نيوز» مع روبوت تجريبي يحمل اسم «حملة ترامب 2024»، ولا يتبع الحملة الحقيقية، قدم الروبوت نفسه بوصفه وكيلًا من فريق الحملة وأوضح إمكان وقف الرسائل بإرسال كلمة STOP. وعندما سُئل في تجربة أخرى إن كان موظفًا في الحملة، أجاب بأنه مساعد رقمي أُنشئ لتقديم معلومات عنها.

قد يتأخر رد الروبوت بينما يعالج النظام إجابة الناخب. وتستخدم شركة سانتالوتشيا روبوتًا ثانيًا لمراجعة ردود روبوت المراسلة، في إجراء إضافي للحد من المعلومات الخاطئة. وقال كارول إن نظام Convos.ai يمنح كل مشارك درجة من 0 إلى 100؛ تمثل الأولى شخصًا يبغض المرشح، وتمثل الأخيرة مؤيدًا مستعدًا للعمل لمصلحة حملته. وتتلقى الحملة الدرجة لتقرر مع من تتابع التواصل ومن تتوقف عن الاتصال به، كما تستطيع الاطلاع على ردود الناخبين ومحادثاتهم.

وقالت مونيكا بيديكس، مديرة حملة بارسي، إن الحملة تتلقى كل محادثة على حدة، مع ملخص ودرجة تبين مدى توافق الناخب معها. ومن أصل 23,000 رسالة أرسلتها، دخل نحو 400 متلقٍ، أي قرابة 1.7%، في تبادل للرسائل مع الروبوت، بحسب الحملة. وقال سانتالوتشيا إن ما بين 10% و20% ممن يردون يواصلون المحادثة ساعة على الأقل، ما يتيح التعمق في القضايا التي تهمهم، سواء لتقديم المعلومات أو لمحاولة إقناعهم وفقًا لهدف الحملة.

وترى جيسيكا ألتر، الشريكة المؤسسة لمجموعة Tech for Campaigns المتحالفة مع الديمقراطيين، أن الروبوتات قد تصل إلى ناخبين لا يرغبون في الحديث مع متطوع يطرق أبوابهم، لكنهم يقبلون محادثة نصية. وروى سانتالوتشيا مثالًا عن امرأة أُبلغت منذ بداية محادثتها بأنها تتحدث إلى «مساعد رقمي». وبعد نحو 30 إلى 45 دقيقة، شاركته قصة شخصية عن تعاملها مع عنصرية والديها، وقالت لاحقًا إنها لم تروِها لأحد من قبل. وتبرز الواقعة قدرة الأداة على استدراج معلومات شخصية، إلى جانب التساؤل عما يعرفه الناخبون بشأن من يقرأ تلك المحادثات وكيف تُستخدم.

وقال بارسي إن حملته تبلغ الناخبين في بداية كل محادثة بأنهم يراسلون روبوتًا، وتعتزم متابعة التواصل معهم عبر أشخاص يعملون في الاتصال الهاتفي. وأضاف أنه اتصل بنفسه بكل من أبدى قلقًا حيال الأداة، كما اتصل بناخبين صنفهم الروبوت ضمن المعارضين بشدة له ولحملته. وقال بارسي، وهو مواطن أمريكي متجنس وُلد في ظل نظام سلطوي في إيران، إنه يحرص على سماع آراء المختلفين معه.

وتشير الأبحاث إلى قدرة محتملة على التأثير، لكن ضمن حدود. ففي دراسة نُشرت في مجلة Nature في ديسمبر الماضي، اختبر باحثون روبوتات تدافع عن مرشحين في الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2024، والانتخابات الفيدرالية الكندية والرئاسية البولندية لعام 2025. وشملت التجربة الأمريكية 2,306 مواطنين قبل الاقتراع، عُرضت على بعضهم رسائل مؤيدة لدونالد ترامب وعلى آخرين رسائل مؤيدة لكامالا هاريس. وكان المشاركون يعلمون أنهم يتحدثون إلى روبوتات، وبلغت مدة المحادثة الوسيطة نحو 6 دقائق.

وعندما ركزت المحادثات على السياسات، تحركت مواقف مؤيدي ترامب نحو هاريس بنحو 4 نقاط على مقياس تأييد من 0 إلى 100، فيما تحركت مواقف مؤيدي هاريس نحو ترامب بمقدار 2.3 نقطة. وكان تأثير روبوتات هاريس على الجمهوريين نحو 4 أمثال تأثير إعلانات فيديو مؤيدة للديمقراطيين في تجارب أُجريت خلال دورات 2016 و2018 و2020. وظهر أكبر تأثير لدى من بدأوا بتأييد المرشح الآخر، مع زيادة طفيفة في نية التصويت لدى مؤيدي المرشح الذي دافع عنه الروبوت. لكن أكثر قليلًا من ثلث أثر الإقناع فقط بقي في متابعات أمريكية أُجريت بعد أكثر من شهر. ونبّه ديفيد راند، أحد معدّي الدراسة والأستاذ بجامعة كورنيل، إلى أن تلك المحادثات كانت أطول من الإعلانات المعتادة.

وفي دراسة أخرى نُشرت في مجلة Science، اختبر باحثون 19 نموذجًا لغويًا في بريطانيا، بمشاركة 42,357 شخصًا، عبر أكثر من 91,000 محادثة تناولت 707 قضايا سياسية. ووجدوا أن توجيه النموذج إلى تقديم الحقائق والأدلة حقق أثرًا إقناعيًا أكبر من سرد القصص أو إعادة صياغة القضايا أخلاقيًا أو أسلوب الاستماع المطوّل. لكن الدراسة وجدت أيضًا أنه كلما زاد ضغط الروبوتات لإقناع المشاركين، تراجعت دقة ادعاءاتها.

وتظل الشفافية والخصوصية موضع تساؤل: ففي معظم الولايات، لا يُلزم القانون الحملات بإبلاغ الناخبين بأنهم يتراسلون مع ذكاء اصطناعي، ويمكن للحملات الحصول على النصوص الكاملة للمحادثات. وفي استطلاع طلبته مؤسسة الجمعية الأمريكية للمستشارين السياسيين وصدر في وقت سابق من الشهر نفسه الذي نُشرت فيه المادة، قال نحو نصف الناخبين إنهم يخشون أن تحذف أدوات الذكاء الاصطناعي معلومات مهمة أو تختلقها. ومن بين مستخدمي الذكاء الاصطناعي، قال 20% فقط إنهم يستخدمونه في أي أمر يتعلق بالسياسة أو الانتخابات أو التصويت. وقال بارسي إن حملته درست أيضًا خطر إساءة استخدام الأداة عمدًا لنشر معلومات مضللة.