طريقة استرداد المسافرين أموالهم عن الرحلات الجوية الملغاة أو المتأخرة

منيرة الجمل في شهر أبريل/نيسان الماضي، أعلنت وزارة النقل الأمريكية عن قاعدة جديدة تلزم شركات الطيران بـ "توفير المبالغ النقدية المستردة تلقائيًا للركاب على الفور" عند تأخير رحلاتهم أو إلغائها، ومن المقرر أن تدخل هذه القاعدة حيز التنفيذ هذا الخريف. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته:

ما هي القاعدة الفيدرالية الجديدة لاسترداد الأموال من شركات الطيران؟

ستمنح القواعد الجديدة الركاب استرداد الأموال تلقائيًا إذا تأخرت رحلاتهم بشكل كبير أو تم إلغاؤها أو إذا غيرت شركات الطيران رحلاتها بشكل كبير أو تأخرت حقائبهم المسجلة أو فشلت في تقديم خدمات إضافية تم شراؤها. قبل هذه القاعدة، كان يُسمح لشركات الطيران بوضع معاييرها الخاصة لنوع التغييرات في الرحلات التي تستحق استرداد الأموال. وهذا جعل من الصعب للغاية على الركاب فهم وتأكيد حقوقهم في استرداد الأموال حيث اختلفت السياسات بين شركات الطيران.

متى سأكون مؤهلاً للحصول على استرداد تلقائي لقيمة الرحلة؟

بموجب اللوائح الجديدة، يمكن للمسافرين الحصول على المبالغ المستردة في الحالات التالية: الرحلات الملغاة أو التي تم تغييرها بشكل كبير:

• أوقات المغادرة أو الوصول التي تزيد عن 3 ساعات محليًا و6 ساعات دوليًا
• المغادرة أو الوصول من مطار مختلف
• زيادة عدد الرحلات المتصلة
• الحالات التي يتم فيها تخفيض مستوى خدمة الركاب إلى فئة أدنى
• الرحلات المتصلة في مطارات مختلفة أو الرحلات على طائرات مختلفة أقل سهولة في الوصول أو غير ملائمة لشخص ذي إعاقة

إعادة الأمتعة المتأخرة بشكل كبير:

• لا يتم تسليم رسوم الأمتعة المسجلة في غضون 12 ساعة من وصول رحلة المسافر المحلية إلى البوابة، أو 15-30 ساعة من وصول رحلته الدولية إلى البوابة، اعتمادًا على طول الرحلة

الخدمات الإضافية غير المقدمة:

• دفع المسافرون مقابل خدمة إضافية - مثل Wi-Fi أو اختيار المقعد أو الترفيه أثناء الرحلة - وفشلت شركة الطيران في توفير هذه الخدمة

ملاحظة: يحق للمسافرين استرداد الأموال فقط إذا لم يقبلوا وسيلة نقل أو سفر بديلة الاعتمادات المقدمة.

كيف ومتى سأستلم المبلغ المسترد تلقائيًا لرحلتي؟

تجعل القواعد الجديدة من السهل والمباشر على الركاب استلام الأموال المستحقة لهم. تتطلب القواعد أن تكون المبالغ المستردة:

• تلقائية: يجب على شركات الطيران إصدار المبالغ المستردة تلقائيًا دون أن يطلبها الركاب صراحةً
• سريعة: يجب إصدار المبالغ المستردة في غضون سبعة أيام عمل من تاريخ استحقاقها لعمليات الشراء ببطاقة الائتمان وفي غضون 20 يومًا تقويميًا لطرق الدفع الأخرى
• الدفع نقدًا أو بطريقة الدفع الأصلية: يجب تقديم المبالغ المستردة بأي طريقة دفع أصلية استخدمها الفرد لإجراء عملية الشراء، مثل النقد أو بطاقة الائتمان أو أميال الطيران

هل سأستلم المبلغ المسترد بالكامل لرحلة الطيران؟

نعم، يجب على شركات الطيران ووكلاء التذاكر تقديم المبالغ المستردة بالكامل لسعر شراء التذكرة مطروحًا منها قيمة أي جزء من النقل المستخدم بالفعل. يجب أن تشمل المبالغ المستردة جميع الضرائب والرسوم التي تفرضها الحكومة والرسوم التي تفرضها شركات الطيران.

متى تدخل هذه القواعد الجديدة حيز التنفيذ؟

من المتوقع أن تدخل القاعدة الجديدة حيز التنفيذ في وقت ما من هذا الخريف - وهو توقيت مثالي لموسم السفر في العطلات!

ماذا يجب أن أعرف أيضًا؟

بالإضافة إلى ما هو مذكور أعلاه، تتطلب القاعدة أيضًا من شركات الطيران تقديم إشعارات فورية للمسافرين المتضررين بحقهم في استرداد قيمة التذكرة ورسوم الخدمة الإضافية. فضلا عن أنه في الحالات التي يقيد فيها أحد الحكومات المسافرين أو ينصحهم أحد المتخصصين الطبيين بعدم السفر بسبب مرض معدٍ خطير، تتطلب القاعدة النهائية أن تقدم شركات الطيران أرصدة أو قسائم سفر. وصرح وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج: يستحق الركاب استعادة أموالهم عندما تدين لهم شركة الطيران - دون مساومة. تضع قاعدتنا الجديدة معيارًا جديدًا لإلزام شركات الطيران بتقديم المبالغ النقدية المستردة على الفور لركابها.