سائقون في كاليفورنيا غاضبون من رسوم مرتفعة لمواقع تشبه بوابة المركبات الحكومية

أثار سائقون في كاليفورنيا اعتراضات على رسوم مرتفعة فرضها موقع NeedTags.com، وهو طرف ثالث مخوّل بتقديم خدمات مرتبطة بإدارة المركبات في الولاية (DMV)، بعدما سجلوا مركباتهم عبره ظنًا منهم أنه الموقع الحكومي أو خدمة مماثلة له.

وقال متضررون إن الموقع، الذي يظهر في نتائج بحث غوغل وفي موقع إدارة المركبات بصفته «شريكًا لإدارة المركبات»، يتقاضى نحو $90 إضافية مقارنة بما يمكن دفعه مباشرة عبر موقع الولاية. وعندما حاول بعض العملاء الاعتراض على الرسوم عبر شركات بطاقات الائتمان، تلقوا تهديدات باتخاذ إجراءات قانونية، بحسب التقرير.

وقال ألين جنسن، متأثرًا خلال مقابلة مع ABC 7: «أنا لست مجرمًا... لم أدخل السجن قط. المسألة ليست المال. لماذا تفعل ولايتي هذا؟».

أما ألين بيترسون من سان خوسيه، فقال إنه حاول الاعتراض على الرسوم لكنه لم ينجح، متسائلًا عن سبب سماح الحكومة بهذه الممارسة ومنحها صفة رسمية.

وشملت الحالات امرأة تبلغ 84 عامًا من سانتا كروز، قالت إنها لم تقرأ التفاصيل الدقيقة. وأوضحت مانويلا راكيل أنها راسلت الشركة بعد أن ضغطت زر الإرسال بالخطأ، وكتبت أنها تشعر بضيق شديد وأنها ارتكبت خطأً فادحًا، لكنها لم تتلق ردًا.

وتُظهر بيانات شفافية إعلانات غوغل أن شركة Continental Green Inc. تدفع مقابل الإعلانات، وأن هناك 73 نسخة مختلفة منها. وتظهر أحيانًا أسفل الإعلانات رسالة تحذير من غوغل تقول: «ليس موقعًا حكوميًا».

وانتقد روبرت هيريل من اتحاد المستهلكين في كاليفورنيا ظهور الشركة كشريك تجاري لإدارة المركبات، معتبرًا أن هذه الصياغة قد تخلق انطباعًا خاطئًا بأن المستهلك يدفع المبلغ نفسه الذي يدفعه عبر الموقع الرسمي. وقال إن المستهلكين يدفعون، في بعض الحالات، مئات الدولارات فوق ما كانوا سيدفعونه بالتوجه مباشرة إلى موقع إدارة المركبات، داعيًا إلى استخدام الموقع الرسمي.

ويتضمن موقع الشركة إيضاحًا بأنها ليست جهة حكومية وأنها تفرض رسومًا إضافية مقابل خدمات تقدمها الولاية مجانًا.

ولم تتخذ كاليفورنيا إجراءات كبيرة لمعالجة المشكلة، وفق التقرير. وكان مشرعون قد قدموا العام الماضي مشروع قانون يهدف إلى وضع سقف للرسوم، لكنه لم يُقر بعد. وقال عضو جمعية ولاية كاليفورنيا مات هاني خلال جلسة للجنة النقل إن المستهلكين قد يصلون إلى خدمات متاحة عبر إدارة المركبات من خلال مزودين إلكترونيين، ثم تُفرض عليهم زيادات كبيرة في الأسعار.

وقالت إدارة المركبات في كاليفورنيا لـABC 7 إنها تشجع العملاء على إنجاز معاملاتهم عبر موقعها dmv.ca.gov لتجنب الرسوم الإضافية التي يفرضها شركاء الأعمال من الأطراف الثالثة. وأضافت أنها تتوقع أن تكون أي رسوم إضافية يطلبها مزود الخدمة واضحة وشفافة، وأن يلتزم الشركاء بالقانون ويقدموا خدمة ذات قيمة لعملائهم.

وبدا أن موقع NeedTags.com يظهر بدرجة أقل في نتائج البحث مؤخرًا بعد أن وضعت غوغل تحذيرًا عليه. وكان مالك الموقع، إيدي أسميريان، قد قال سابقًا إن الشركة «ملتزمة بالشفافية».