يونايتد إيرلاينز تمنع وكلاء الذكاء الاصطناعي غير المصرح لهم من حجز رحلات المسافرين

أعلنت يونايتد إيرلاينز، الأربعاء، منع وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيين التابعين لجهات خارجية وغير المصرح لهم من حجز الرحلات نيابة عن المسافرين، عبر منصاتها الرقمية أو من خلال وكالات السفر ومواقع تجميع الرحلات. وعزت الشركة الخطوة إلى مخاطر أمنية واحتمال مخالفة قواعد اتحادية، وقالت إنها تحدّث سياسات الحجز وإصدار التذاكر لتطبيقها.

يستخدم بعض المستهلكين وكلاء ذكاء اصطناعي، مثل «ميوز» من ميتا و«دوتس» من أوبن إيه آي، للبحث عن المنتجات والعروض وإتمام المشتريات. لكن حجز رحلة يتطلب إتاحة معلومات شخصية للوكيل، منها بيانات الدفع والدخول إلى الحساب. وقالت يونايتد إن مشاركة هذه البيانات مع مساعد شخصي تابع لجهة خارجية قد تكشف معلومات حساسة، وقد تؤدي تصرفات الأداة إلى مشتريات غير مقصودة أو تغييرات في الحساب أو استخدام أميال برنامج الولاء «مايليج بلس».

وأضافت الشركة أن استخدام وكيل ذكاء اصطناعي لإنهاء إجراءات السفر، على سبيل المثال، قد يخالف قواعد اتحادية تتطلب من المسافر أن يؤكد بنفسه أن أمتعته لا تحتوي على مواد محظورة.

ورأى هنري هارتيفيلدت، محلل قطاع الطيران في مجموعة «أتموسفير ريسيرش»، أن السياسة الجديدة تشير إلى رغبة يونايتد في الاحتفاظ بالسيطرة على عملية الحجز، بدل إضافة وسيط آخر إلى جانب محركات البحث ومواقع مقارنة الأسعار ووكالات السفر عبر الإنترنت. وقال إن البحث عن الرحلات يكلّف شركات الطيران مالًا، وإن يونايتد تريد، على الأرجح، تجنب تكلفة زيادة عمليات البحث التي تجريها برامج الذكاء الاصطناعي.

وتتبع شركات طيران أخرى نهجًا مختلفًا؛ إذ أتاحت «ساوث ويست» عرض رحلاتها لمستخدمي «تشات جي بي تي»، مع إمكان وصولهم إلى موقعها عبر التطبيق. وبحسب هارتيفيلدت، ستبقى أسعار رحلات يونايتد متاحة للحجز عبر مواقع تجميع الرحلات مثل «كاياك» و«هوبر» و«غوغل فلايتس». وأضاف أن المستهلكين لن يجدوا صعوبة أكبر في العثور على أسعار مناسبة للشركة، لكن منع وكلاء الذكاء الاصطناعي لن يجعل العثور عليها أسهل أيضًا.