تقلب جداول عمل مترجمي LanguageLine في نيويورك تسبب خسائر مالية وضغوط نفسية

في أبريل 2026، شهدت شركة LanguageLine Solutions التي تقدم خدمات الترجمة الفورية عبر الهاتف في نيويورك، اضطرابات كبيرة في جداول عمل موظفيها، خاصة المترجمين الذين يعملون بلغات مثل الكريولية الهايتية والبولندية والروسية والإنجليزية. المترجم إيف فاليروس، وهو أم عزباء تعيل ثلاثة أطفال وتقيم في بروكلين، كان يعمل لسنة ونصف بجدول ثابت وأجر محدد، لكنه تعرض في 2025 لتقليص ساعات عمله بشكل حاد وتجزئة غير متوقعة لجداول العمل بعد أن بدأت الشركة باستخدام برنامج جدولة جديد يعتمد على الذكاء الاصطناعي يدعى NiCE.

أدى هذا التغيير إلى انخفاض أجر فاليروس بنحو 18% مقارنة بالعام السابق، ما اضطرها لاتخاذ قرارات مالية صعبة مثل تقليل مصاريف الطعام وتقديم أولوية لدفع فاتورة الإنترنت بسبب عملها عن بعد. كما أبلغت عدة مترجمين عن ضغوط نفسية متزايدة بسبب قلة فترات الراحة بين المكالمات التي أصبحت 15 ثانية فقط، ما أثر على تركيزهم وأدى إلى أخطاء متكررة.

الشركة بررت التغييرات بانخفاض الطلب على خدماتها وتأثير سياسات الإدارة الحالية، مؤكدة أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي فقط في المهام الروتينية ولا تهدف إلى تسريح الموظفين. لكنها اعترفت بأن جداول العمل أصبحت أكثر تقلباً وتعمل على تعديل النظام لإعطاء الموظفين استقراراً أكبر.

في مواجهة هذه التحديات، بدأ عدد من المترجمين، بمن فيهم فاليروس، جهوداً لتشكيل نقابة عمالية بالتعاون مع اتحاد عمال الاتصالات الأمريكي، مطالبين بتحسين الأجور وظروف العمل وضمان فترات راحة مدفوعة. وقد لاقت هذه الجهود دعماً من مراقب مدينة نيويورك مارك ليفين الذي دعا الشركة لاحترام حقوق العمال في التنظيم النقابي، مشدداً على مراجعة العقود التي تربط الشركة بالمدينة لضمان الالتزام بالقوانين.

تجدر الإشارة إلى أن برنامج NiCE الذي اعتمدته LanguageLine يُستخدم أيضاً من قبل شركات كبرى مثل American Airlines وMorgan Stanley وToyota، ويهدف إلى تحسين جدولة العمل وتقليل التكاليف عبر توقع حجم العمل بدقة أكبر. لكن خبراء مثل دانيال شنايدر من جامعة هارفارد يحذرون من أن هذه التكنولوجيا تنقل مخاطر تقلبات العمل من الشركات إلى العمال، مما يفاقم عدم الاستقرار المالي لديهم.

للمزيد من المعلومات حول فوائد برامج جدولة مراكز الاتصال يمكن زيارة هذا الرابط، وللاطلاع على شهادات حول تأثير الذكاء الاصطناعي على العمال يمكن مراجعة هذا المصدر.